“互联网+”实现消防技术服务行业的第一次变革

“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升经济创新力和生产力。通俗的说就是“互联网+传统行业”，利用互联网技术，使互联网与传统行业进行深度融合，借助“互联网+”优势，促进传统行业的优化转型升级和跨越式发展，使得传统企业能够适应当下的新发展。那么，“互联网+”到底能给维保企业带来哪些实实在在的好处呢？

2015年7月，李克强总理签发《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，“指导意见”要求，推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力，构筑经济社会发展新优势和新动能。“指导意见”实施以来，“互联网+”对传统服务业进行了全面渗透，所有行业企业未能幸免，纷纷“触网”，通过引进消化、自主研发等方式对产品和服务进行“互联网+”改造，加快融入这个激荡变革时代的步伐，甚至王府井、全聚德等耳熟能详的老字号也纷纷与互联网企业开展多种合作。

2019年5月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于深化消防执法改革的意见》，破除了各种不合理的门槛和限制，取消消防设施维护保养检测资质许可制度，打破了行业封闭和地域限制，把该放的权力充分放给市场。

“互联网+”和消防执法改革，打破了传统消防服务业旧有格局，重塑新格局的过程中，必然有人崛起，有人没落，有人淘汰。为维保企业推动、引领产业转型升级，为龙头企业和标杆品牌的涌现，提供了历史性的机遇和挑战。

一直以来，维保企业关于市场管理混乱、竞争不规范的抱怨和投诉不绝于耳，维保市场的过度竞争和恶性竞争，大大挤压维保成本，一些企业为了生存，铤而走险降低维保质量。扭曲的市场行为，让希望通过优质服务和规范执业赢得市场的企业难以生存，只能同流合污，造成“劣币驱逐良币”的局面。

2016年，沿海某直辖市一家三甲医院物业公司进行消防设施维保项目服务招标，5家维保企业几经拼杀，刺刀见红，最终以0.35元/平方米的价格成交，成为当年维保圈内的笑话。维保企业不是慈善机构，需要盈利，需要按章纳税，需要养活一帮员工，“给多少钱，干多少事情”是永恒不变的商业准则，可想而知，该项目的维保质量和消防设施状况会是多么的触目惊心。

维保企业是市场竞争的主体，规范市场离不开维保企业的积极参与和自律，“互联网+消防技术服务”的透明、公平的属性奠定了维保企业的一举一动都在消防部门、客户和社会公众的眼中，互联网传播范围广、速度快的特点，注定了维保企业一点丑事都会臭名远扬。同样，互联网也为优质维保企业在重塑行业格局、规范竞争环境和市场秩序的过程中脱颖而出提供了科技助力。为维保企业的全面发展和行业寡头格局的形成提供了历史性的机遇。

乱出报告、买卖报告、伪造报告、冒充执业等现象频发，屡禁不止，客户对维保企业缺乏信任，对行业观感极差。在执法部门规范市场秩序，重塑市场格局的有利形势下，对维保企业来说也充满了机遇，通过打造“互联网+”平台重塑企业形象。

（一）规范内部管理，树立行业权威性。

　　大多数维保企业的项目管理都是松散型、放养型，企业对项目一线是缺少管控力的，尤其是内部承包项目、跨区域经营项目，即使企业直营项目，限于人力、物力、成本控制和技术手段，执业过程管控也是极少的。

　　2019年5月，江苏无锡某技术服务公司负责人接到消防监督部门的电话，要求其到大队说明某幼儿园项目虚假技术文件的问题，该负责人一头雾水，反复内部核查，确定公司没有签订该幼儿园项目。经消防部门调查，原来是该企业锡山分公司负责人胡某私自承接的维保项目，体外循环，脱离公司监管，擅自出具虚假维保报告。给公司造成极大的经济损失和负面影响。

　　互联网+管理平台能帮助维保企业树立所有项目全部线上闭环管理的社会形象，提高社会单位和消防部门对企业的信任感。平台强制所有过程记录文件必须通过管理系统网上流转，所有项目无论是直营项目、内部承包项目、跨区域经营项目，均需通过平台自动生成、校核和批准服务报告，平台是公司出具报告的唯一出口，引导客户只认可企业管理平台的电子版报告，有效降低企业的经营风险，杜绝维保企业内部经营模式多、管理失控的问题。

（二）联网二维码防伪，杜绝外部伪造。

　　企业的合作伙伴、离职员工等人手头保留公司的资质文件，了解公司的工作过程，掌握公司的报告样式和已经出具的报告。私刻公司印章，简单修改和编造已经出具的报告的现象时有发生。

　　2013年，四川消防部门查处了一起消防技术服务机构的合作伙伴，借业务合作之机获取机构的资质文件，冒用机构名义，擅自出售检测报告的案件，犯罪嫌疑人简单修改该机构以往的技术服务文件，先后伪造该机构消防设施检测报告八份，非法获利两万余元。

　　管理平台可以强制所有报告自动生成防伪二维码，客户登录管理平台即可在线查看电子版服务报告，无法查看的报告均为虚假报告，从而杜绝了维保企业长期以来饱受困扰的假冒机构名义执业、伪造机构服务报告等问题。

（三）U盾加密狗看门，严防内部失控。

　　在实际应用互联网平台的维保企业中，被伪造维保报告的情况大为减少，但是也出现了许多偷用、盗用公司账号出具报告的问题。可以通过设置电子U盾加密狗的专门技术措施，公司负责人、技术负责人或公司负责人指定人员掌控平台U盾，没有U盾的实时授权，无法出具报告。从而杜绝了公司内部人员未经批准擅自使用、内外勾结偷用和离职人员盗用公司平台账号等出具报告的现象，从根本上切断虚假报告的产生途径。

（四）执业过程可视化，强化质量管控。

　　维保项目的工作内容主要是现场操作服务，注定了质量监督难，不可能旁站监督和全程跟踪监督；维保项目地点分散和距离公司驻地远的特点，注定了监管不便，不可能每个项目都能监督到。

　　通过互联网+，可以使企业的项目管理、人员执业、物资采购等管控规范化、标准化和可视化，执业过程和执业结果清晰的在线展示在平台上，“谁好谁坏、谁强谁弱”一目了然，从而建立起有效的管控流程，有效监管人员的服务过程，确保服务质量可控。

　　总之，把“互联网+”打造成企业的金字招牌，塑造企业品牌，树立企业服务管控有力和技术文件科学、客观、真实、权威的企业形象，扩大企业的影响力。让客户普遍认可和信赖维保企业的技术文件。

维保企业的执业行为和服务质量一直是社会公众诟病的焦点，偷工减料、甩项漏项、服务走过场等乱象丛生。维保企业通过打造自己的“互联网+”平台,聚焦执业行为的全过程管理，可以实现“互联网+消防专业技术和执业活动”的完美结合，实现“互联网+标准规范+执业行为”的无缝衔接。

（一）“互联网+”标准规范。

　　可以通过互联网管理平台全过程嵌入标准规范，指导从业人员规范执业；可以通过管理平台一键生成月、季、年度符合标准规范的维保计划，减少从业人员执业过程中甩项漏项和不按时维保的行为。

（二）“互联网+”节点控制。

　　维保企业可以通过管理平台设定服务过程的关键质量控制点，并通过强制拍照、录音、录像等固化，帮助维保企业强制落实标准规范等系列技术手段，有效避免现场执业与标准规范的脱节。

（三）“互联网+”过程记录。

　　可以通过管理平台标准化记录、全过程留痕和可追溯；自动校验维保计划是否完成；规范报告内容（包括维保项目、维保内容、测试方法和要求、实测记录和判定结果）等一系列技术措施，帮助维保企业强化过程管控和追溯。

（四）“互联网+”人员监管。

　　可以通过管理平台，应用人脸识别、项目地理围栏和GPS定位等技术，杜绝假冒执业、顶替执业、虚假执业、不到场执业等行为，强化从业人员的责任意识和法律意识。

我国维保企业大多还停留在传统人工派单、手工记录、抽样检查的初级阶段，对人员的工作状况和服务质量缺乏监管抓手，工作效率低，客户对服务过程参与度低，缺乏吸引力。“互联网+”为实现互联网与执业行为的完美结合提供有力工具，帮助维保企业的自主管理，提高了维保企业的工作效率。

（一）帮助企业提高记录处理效率。

　　可以定制开放专用消防维保APP，接收与维保计划完全一致的维保任务，包括设施名称、维保项目、维保内容，并显示是否已完成。指导消防维保工程师逐项记录现场测试过程，包括文字（文字描述要能从列表中选择对应设施的常见故障）、照片、录音和视频等。帮助服务人员节省大量的现场记录和后台整理时间，避免了记录材料混乱、整理难，手机拍照、录像等文件与现场设施无法一一对应等问题。

（二）帮助企业提高人员监管效率。

　　可以通过项目地理围栏和GPS定位技术，自动监测维保人员是否到现场，可以通过管理平台准确把握每次外勤工作时，人员活动轨迹、工作时长，合理调度人员，最少的人员配置，最短的工作时长，高质量的完成服务。方便企业对从业人员的执业监管和工作考核，解决了维保企业长期以来外勤人员管理难的问题，杜绝了外勤人员干私活的问题。

（三）帮助企业提高任务管理效率。

　　通过管理系统自动生成维保计划，节省人工，缩短计划审批和流转时间，提高效率；在线存档，调取方便，降低档案管理成本；自动生成计划，提高维保计划的准确性、科学性和合规性，减少人为失误和故意错漏，明确维保周期、维保内容和维保要求；既便于维保企业规范化任务管理，又方便从业人员一清二楚的知道要做什么。

（四）帮助企业提高人员从业水平。

　　可以在管理平台内置标准规范，既便于维保企业的执业过程和质量监管，又方便从业人员清楚明白的了解要做到什么程度。可以管理系统内置测试方法，既便于维保企业对执业过程进行考核，又方便从业人员简单明了的掌握要怎么做。

维保企业可以定制开发“互联网+”管理平台，通过消防大数据分析应用，科学调度、合理配置人员和物资，杜绝人员、物资的空置和浪费，降低管理、人员和物资等企业成本，为客户提供有竞争力的服务价格。

维保企业通过平台建立维修和采购过程的追溯体系。维修了哪些故障，采购了多少零配件、价格多少，交通距离多远，费用多少等内容简单、可控、可追溯。有效提高企业的价格竞争力和盈利能力。